よくある質問

■ お届けについて

お届けまでの日数

ご注文をお受けした後、通常1週間~2週間程度で発送手配いたします。
お品物の発送手配が完了いたしましたら、発送完了メールをお送りいたします。

※土日祝日及び年末年始等は発送作業をお休みしております。長期休業の際は“お知らせ”に詳細を掲載いたしますのでそちらをご確認ください。

お届けの日時指定について

基本的に、日時のご指定は承っておりません。
日時指定をご希望の場合は、追跡番号を記載した発送完了メールより配送業者にご連絡いただくことで、日時の指定が可能です。

お届け先の変更について

お届け先の変更をご希望の場合は、contact＠sizuru.store までご連絡ください。
なお、発送手配が完了しているお品物のお届け先の変更は配送業者までお問い合わせをお願いいたします。別途発生する送料に関しましてはお客様負担となりますので、ご注意ください。

お届け時に不在だった場合

配送業者より「不在通知」が投函されますので、案内にしたがって再配達をご依頼ください。
保管期限（常温便7日間 / クール便3日）がございますので、お早めにお受け取りください。
発送完了メールからも発送状況をご確認いただけます。

保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、返送手続きがなされますので、保管期限内でのお受取りにご協力をお願いいたします。

■ ご注文について

ご注文内容の確認方法

ご注文完了後にお送りするメールより、ご確認いただけます。
会員登録がお済みのお客様はマイページからもご確認いただけます。

お届け先が複数ある場合

1回のご注文につき設定可能なお届け先は1件のため、お届け先が複数ある場合は、お届け先の件数に分けてご注文ください。

明細書の同梱

ご希望のない限り、原則、明細書（納品書）などは同梱しておりません。
ご希望の場合は、contact＠sizuru.store までご連絡ください。

別注文の同梱

ご注文単位での発送手配となりますため、基本的に複数注文をおまとめしての発送はお受けいたしかねます。

複数商品の発送

製造スキームや商品の性質によって、同一注文での複数商品のご購入の場合も複数発送になる可能性がございます。

■ お支払いについて

支払方法の変更

ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

領収書の発行

領収書を発行をご希望の方は、下記の項目を記載の上、contact＠sizuru.storeまでご連絡ください。
①ご注文番号　②お名前　③領収書宛名　④領収書但し書き　⑤その他、ご希望事項

■ アカウント情報について

登録住所の変更

下記手順にて、お客様ご自身で変更が可能です。

①シズる商店へログイン
②マイページ＞住所を確認＞編集
③編集ページより、変更

■ 返品・交換・キャンセル等について

返品・交換・キャンセル等について

原則としてお客様都合による商品の返品・交換・発送のキャンセルは受け付けておりません。
万一、不都合な点がございましたら、お受取りから1週間以内に（contact@sizuru.store）まで下記を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号　②お名前　③ご住所　④商品名　⑤交換or返品の理由　⑥商品写真

■ シズる商店カスタマーサポートについて

連絡先

連絡先は下記の通りです。
contact@sizuru.store
“お問い合わせ”からもご連絡が可能です。

営業時間

営業時間は下記の通りです。
平日　9:00-17:00

いただいたお問い合わせにつきましては、3営業日以内にご返答いたします。万が一、3営業日が過ぎても連絡がない場合は、大変お手数ではございますが再度お問い合わせをお願いいたします。

※土日祝日及び年末年始等はカスタマーサポートのご対応をお休みしております。長期休業の際は“お知らせ”に詳細を掲載いたしますのでそちらをご確認ください。